［ネットワーク］ネットワーク遅延時の対応について

ネットワーク遅延時の対応について教えて下さい。

都度コールセンターに報告してください。

報告した内容をもとに、コールセンターより小中学校の各ネットワーク業者に調査を依頼してもらえます。また、実際にネットワーク業者の方が学校に訪問した上で、状況の確認・対応を行うとのことです。

［ヒアリング内容］

・発生日：

・学校名：

・連絡先：
・時間帯：
・場所：何年何組の教室、体育館、等・・・
・発生状況：どんな作業をしてたか？（ドリルを使用していた、Teamsを使用していた、等・・・）

［学校への説明］

一度ネットワーク業者様に依頼をして、状況を確認してもらう旨を伝えてください。
※状況確認後の帯域などの設定変更で改善した学校も実際にあります。

時間の関係などで支援員よりコールセンターにお電話することが難しい場合、コールセンターからネットワーク業者に調査依頼をかけさせていただく旨を説明した上で、先生からお電話いただくよう依頼してもOKとのことです。

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